Verzending van mijn bestelling
- Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen gaat ons team in het magazijn direct bezig met het verwerken van uw bestelling. Nadat deze zorgvuldig is ingepakt zullen wij uw pakket aanbieden bij DPD pakketdienst welke deze bij u zal afleveren.
- Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Indien u op werkdagen een bestelling heeft geplaatst en betaald voor 16:00 uur, zult u de werkdag daarop uw bestelling ontvangen, indien de producten op voorraad zijn. In overige gevallen zal u hierover worden geïnformeerd.
- Hoeveel wordt er in rekening gebracht voor de verzendkosten.
Standaard rekenen wij € 6,- ex. btw per pakket van maximaal 20kg binnen Nederland. Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag van € 7,50 ex. btw per pakket bovenop het standaard verzendtarief. Wij versturen ook naar het buitenland, de verzendkosten verschillen per land. Kijk voor meer prijzen en informatie in de tabel met verzendkosten of neem contact met ons op.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat uw bestelling verzonden is, zult u een track & trace code ontvangen. Met deze track & trace code kunt u op de website van DPD uw bestelling volgen.
- Ik ben niet aanwezig op de verwachte leverdatum wat nu?
Indien er niemand aanwezig is op het moment dat uw bestelling op het opgegeven adres wordt aangeboden door DPD, proberen zij dat op een later tijdstip nogmaals en/of laat de chauffeur een niet-thuis-bericht achter waarop u kunt lezen hoe u alsnog uw pakket in ontvangst kunt nemen.
Wilt u de het aflevermoment wijzigen? Dan kunt u dat aangeven bij DPD.
- Ik wil niet dat het pakket wordt aangeboden bij de buren.
U kunt op het moment van bestelling aangeven dat u, uw bestelling niet afgeleverd wilt hebben bij de buren. Dit kan simpelweg door het invullen bij uw extra bericht.
- Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog niets ontvangen.
Het kan in de praktijk voorkomen dat er tijdens transport iets mis gaat, er niemand aanwezig was op moment van aflevering of een andere vorm van miscommunicatie, waardoor de levering later dan verwacht plaats vindt. Mocht uw bestelling langer dan 3 werkdagen onderweg zijn, dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Het gebeurt eigenlijk nooit, maar in geval dat uw bestelling verloren gaat zullen wij uw bestelling opnieuw verzenden. Mocht uw pakket bij aankomst beschadigd zijn vragen wij u daar foto's van te maken en in geval van beschadigde product(en) kunnen deze retour. Wij zullen deze vervolgens opnieuw versturen.
Retourneren van mijn bestelling
- Retour aanvraag bij defect/beschadiging
Heeft u uw Orico producten ontvangen maar zijn deze beschadigd? Wat vervelend! Ondanks goede zorg kan het in de praktijk helaas voorkomen dat een ontvangen product beschadigd of defect is bij aankomst. U kunt hiervoor contact met ons op te nemen zodat wij het voorval met u kunnen bespreken. Vaak kunnen wij het oplossen zonder dat er iets retour gezonden hoeft te worden.
- Verzendkosten bij retour
Indien overeengekomen dat artikel(en) retour gestuurd kunnen worden, zijn de verzendkosten voor het retour sturen voor uw rekening. Verzendkosten voor na levering nemen wij voor onze rekening.
- Hoelang duurt het voordat ik een nieuw product heb?
Nadat uw retour zending bij ons is aangekomen gaan wij deze controleren. Indien deze defect/beschadigd is zullen wij een nieuw product naar u versturen. Dit proces neemt gemiddeld slechts 5 werkdagen in beslag. Dit betekend dat u binnen 7 werkdagen uw nieuwe product zult ontvangen.
Garanties
- Kapot bij ontvangst
Mocht u per ongeluk een defect of verkeerd product hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk dit binnen 7 dagen na ontvangst terug te sturen, Let op: Neem eerst contact met ons op voordat u het defecte product retour stuurt.
- Product garantie
Orico heeft een garantieperiode van 18 maanden na aanschaf van het product. Wanneer binnen deze periode bij normaal gebruik zich een defect voordoet, kunt u een nieuw vervangend exemplaar aanvragen. U dient het defecte artikel retour te sturen alvorens er een vervangend exemplaar wordt gestuurd. Let op: Neem wel eerst contact met ons op voordat u het product naar ons retourneert.
- Oneigenlijk gebruik
Wanneer het defect is veroorzaakt door val- stoot of waterschade, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik ligt, kunt u geen aanspraak maken op reparatie of vervanging.
- Zichttermijn & bedenktijd
Particuliere aankopen vallen onder de wet "kopen of afstand". Voor u als zakelijke klant gelden deze niet. Houdt er dus rekening mee dat u de gekochte goederen niet kunt retourneren als u hier niet tevreden over bent.
