Versand meiner Bestellung

 

- Bearbeitung meiner Bestellung

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnt unser Team im Lager sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nachdem alles sorgfältig verpackt wurde, übergeben wir Ihr Paket an den DPD-Paketservice.

 

- Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag aufgeben und vor 16:00 Uhr bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Bestellung am folgenden Werktag, sofern die bestellten Produkte auf Lager sind. In anderen Fällen werden Sie informiert.

 

- Wie viel wird für die Versandkosten berechnet.

Standardmäßig berechnen wir in den Niederlanden 6 € zzgl. Mehrwertsteuer pro Paket mit einem Gewicht von maximal 31,4 kg. Für die Watten Inseln gilt ein Aufpreis von 7,50 €. Die Mehrwertsteuer pro Paket wird zusätzlich zum Standardversandpreis berechnet. Wir versenden auch ins Ausland, die Versandkosten variieren dabei je nach Land. Weitere Preise und Informationen finden Sie in der Versandkostentabelle oder kontaktieren Sie uns.

 

- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Mit diesem Track & Trace-Code können Sie Ihre Bestellung auf der DPD-Website verfolgen.

 

- Ich bin zum voraussichtlichen Liefertermin nicht anwesend. Was jetzt?

Wenn niemand bei Lieferung Ihrer Bestellung vor Ort ist, wird die DPD es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen und / oder der Fahrer wird eine Nachricht hinterlassen, aus der Sie entnehmen können, wie Sie Ihr Paket alternativ empfangen können.

Möchten Sie die Lieferzeit ändern? Dann zeigen Sie dies bei der DPD an.

 

- Ich möchte nicht, dass das Paket bei meinen Nachbarn abgegeben wird

Sie können zum Zeitpunkt der Bestellung angeben, dass Ihre Bestellung nicht an Ihre Nachbarn geliefert werden soll, wenn Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind. Hinterlassen Sie dazu einfach eine zusätzliche Nachricht im Bestellvorgang.

 

- Meine Bestellung wurde versendet, aber ich habe noch nichts erhalten

In der Praxis kann es vorkommen, dass während des Transports etwas schief geht, dass zum Zeitpunkt der Lieferung niemand anwesend war oder eine andere Form der Fehlkommunikation vorliegt, was dazu führt, dass die Lieferung später als erwartet erfolgt. Wenn Ihre Bestellung länger als 3 Werktage unterwegs ist, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

 

- Was passiert, wenn meine Lieferung verloren geht oder beschädigt ist?

Das passiert eigentlich nie, aber falls Ihre Bestellung verloren geht, senden wir Ihre Bestellung erneut aus. Wenn Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, bitten wir Sie, Fotos davon zu machen. Im Falle von beschädigten Produkten können diese zurückgegeben werden. Wir versenden Ihre Bestellung dann erneut.

 

Rückgabe meiner Bestellung

 

- Rückgabeanforderung bei Defekt / Beschädigung

Sind Ihre ORICO-Produkte beschädigt bei Ihnen eingetroffen? Trotz aller Sorgfalt kann es in der Praxis dennoch vorkommen, dass ein erhaltenes Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist. In diesem Fall stehen wir Ihnen für Rückfragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, um das Problem zeitnah und unkompliziert zu lösen. Häufig ist noch nicht einmal eine Rückgabe erforderlich.

 

- Versandkosten für die Rücksendung

Wenn vereinbart wurde, dass Artikel zurückgegeben werden können, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Wir kümmern uns um die Versandkosten nach Lieferung.

 

- Wie lange dauert es, ein neues Produkt im Umtausch zu erhalten?

Nachdem Ihre Rücksendung eingetroffen ist, wird sie überprüft. Ist das reklamierte Produkt defekt / beschädigt, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Dieser Vorgang dauert durchschnittlich nur 5 Werktage, so dass Sie Ihr neues Produkt innerhalb von 7 Werktagen erhalten.

 

Garantien

 

- Bei Erhalt defekt

Wenn Sie versehentlich ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das defekte Produkt zurücksenden.

 

- Produktgarantie

ORICO gewährt hat eine Garantiezeit von 18 Monaten nach dem Kauf des Produkts. Wenn während des normalen Gebrauchs innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt auftritt, können Sie ein neues Ersatzprodukt anfordern. Sie müssen den defekten Artikel allerdings zurücksenden, bevor ein Ersatz gesendet wird.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden.

 

- Fehlerhafte Verwendung

Wenn der Defekt durch einen Sturz oder einen Wasserschaden verursacht wurde, der Artikel nicht ordnungsgemäß verwendet wurde oder nicht den Erwartungen einer normalen Ingebrauchnahme und Verwendung entspricht, können Sie keine Reparatur oder Ersatz beanspruchen.

 

- Artikelansicht & Bedenkzeit

Private Einkäufe unterliegen dem Gesetz "Kaufen oder Übergeben". Dieses gilt nicht für Sie als Geschäftskunden. Denken Sie also daran, dass Sie die gekaufte Ware nicht zurückgeben können, wenn Sie damit nicht zufrieden sind.